TIEMPOS MODERNOS - LOS ''MILLENIALS'', LA GENERACIÓN DIGITAL
Los “millenials” o mileniales en el sentido más literal de su significado, llevan varios años siendo un reto para las empresas, especialmente para aquellas que llevan una década intentando adaptarse a la convergencia digital.
Esta generación que incluye a los nacidos entre 1981 y 1995 son una generación digital e hiperconectada que obliga a la transformación digital de los negocios para poder sobrevivir, lo que se ha visto acelerado por el covid-19. La adaptación a las nuevas tecnologías es una de las claves para incentivar las compras de una generación que quiere operar y hacer compras a través de mecanismos puramente digitales.
Según un informe elaborado por Carat Cnsumer Connection System, al menos, el 62% de los “millenials” usa como principal fuente de información para decidir sus compras algún portal web. Esto supone que, en su mayoría, las adquisiciones que hacen se realizan a través de internet. Se puede decir que esta generación ha creado unas reglas únicas y propias a la hora de comprar. Además, la pandemia ha contribuido a que los negocios tengan que acelerar estos procesos de conversión, ya que, ha habido meses en los que el contacto físico con los clientes era prácticamente imposible.
Otro estudio de la herramienta LiveCareer hace referencia al conocimiento respecto al uso de la tecnología por parte de las diferentes generaciones anteriores a los “millenials” y al menos un 95% de estos, se consideran expertos en el uso de las nuevas tecnologías. Seguidos se encuentra la Generación X con un 89% y por último, la generación de los conocidos como baby boomers con un 81%.
En este contexto, uno de los factores más importante al que deben adaptarse las empresas es: usar mecanismos digitales no sólo para el fomento de las transacciones online, sino también para tratar de resultar atractivos para los clientes de esta generación. En este sentido, las empresas deben valorar el uso de herramientas que resulten más atrayentes para los clientes que pertenecen a este segmento de edad.
Otro de los grandes sectores que se enfrentan a esta convergencia digital empresarial es la industria. En la tercera edición de la publicación Conversations for tomorrow se ha destacado el desarrollo abismal de las tecnologías como la ‘nube’, el espacio de almacenamiento online, así como de la inteligencia artificial o el 5G.
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Eva Criado